Troca e devolução
TROCA E DEVOLUÇÃO
Visando a uma parceria de respeito e confiança, praticamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do email: atendimento@estillomania.com.br ou whatsApp (41) 99794 1114
Toda intenção de desistência/ troca deverá obrigatoriamente ser comunicada à Estillo Mania antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos de desistência não serão aceitos.
DESISTÊNCIA DE COMPRA POR ARREPENDIMENTO
Se você efetuou a compra através da nossa Loja virtual, recebeu o(s) produto(s) em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar a devolução desta. Mas fique atento para as seguintes regras:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e a embalagem não pode conter nenhum tipo de violação.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Seguindo as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza suas compras através de lojas virtuais, tem por direito até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Após o contato com nossa Central de Atendimento, você receberá as instruções necessárias para a devolução.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Se o pagamento ocorrer através de Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Se o pagamento ocorrer através de Boleto Bancário: o estorno do Crédito será em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
*Em casos de devolução parcial, a restituição será proporcional.
IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque.
TROCA EM CASO DE PRODUTO SEM DEFEITO
Se você escolheu seu produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não lhe agradou ou o tamanho não estava adequado e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e a embalagem não pode conter nenhum tipo de violação.
O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
Após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) será disponibilizado o Crédito para troca.
O valor da devolução ficará disponível na sua conta no site, sendo assim você poderá trocar por qualquer outro produto.
O crédito poderá ser usado para abatimento total ou parcial de sua compra.
Quando sua compra ultrapassar o valor do crédito, você poderá pagar a diferença com qualquer forma de pagamento disponível no site.
TROCA EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
O cliente deverá enviar para o e-mail atendimento@estillomania.com.br , um breve relato sobre o suposto defeito o qual se refere à reclamação, esclarecendo o problema ocorrido.
Vale lembrar que obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
IMPORTANTE: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 (quinze) dias após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca: Será disponibilizado no site o crédito no valor do produto devolvido.
Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Laudo Favorável à troca: Será disponibilizado no site o crédito no valor do produto devolvido.
Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Estillo Mania será automático nas seguintes situações:
– Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
-Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
– Não pagamento do boleto bancário.
– Ausência de estoque e impossibilidade de encomenda junto ao fabricante.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA ESTILLO MANIA
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Estillo Mania, haverá a devolução/estorno dos valores pagos ao comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido.
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